見積もり訪問の電話での対応方法等　　　　　　　　　　　　　資料1

1.最初の電話での見積もりに伺う時の対応　　　　　

　・身分、シルバー人材センターの何がしと身分を明らかにし安心して頂く。

　・お客様の名前を確認する。

　・シルバー人材センターに植木の手入れを依頼したことの有無を確認する。

2.見積もり時お客様が在宅の場合の対応

　・見積もり訪問は前もって訪問日を連絡する。又、時間を指定されることもあります。

・訪問時お客様が在宅かどうか確認する。

・馴染みのお客様で不在の場合、で可能であれば庭を見させて頂き見積もり確認表をポス

トに残した上で後ほど電話で確認させていただく事をお話しし了解を頂く。お断りさ

れた場合は改めて可能な日取りを確認する。

　・初めてのお客様は必ず見積もりし具体的な内容等を確り確認する必要があるため顔を合

わせて見積もりするのが原則ですので当見積もり当日不在の場合は日取りは改めて設定

します。

・お客様の都合で日程が変わった場合などに備え、念のため名前・電話を連絡します。

・訪問時間はお客様との対応で時間がずれる場合があることも伝える。

・見積もり時と作業内容等に変更がある場合は、作業当日に金額も含めどのようにでも対応させていただくこともお話しする。

・作業当日お客様都合で不在となる場合でも朝一番でお客様に確認書にサインいただければお客様不在でもお出かけいただいても問題無いことを伝える。

・又、どうしても作業日にコンタクト出来ない場合でも、お客様の了解いただければ、シルバの代筆で済ませもことも可能であることも理解していただく。但し、その旨確認書に記載する必要があります。

3.見積もの訪問連絡で連絡がつかない場合

　・何回かしつこく連絡します。やむを得ず夜分にも連絡してみます。また、連絡がつかな

い場合電話番号等を再確認することも必要です。

・見積もり当日おられる場合もあるので行って見る事も有りです。やはり居られない場合

は電話を頂きたい旨メモを残します。

4.どうしても連絡が取れない場合

　・シルバに戻します。

5.その他の留意事項

　　�@見積もり訪問予め了解いただいている客様で不在の場合で庭に入らせていただく場合、近所に疑いがかけられぬよう声をかけて庭に入ります。近所の人に会った場合は、シルバー人材センターの植木職の人間で、お客様の要望で植木の見積もりに伺った旨を伝え、安心していただく。　

　　�Aあらかじめ了解を頂いていないお客様に対しては、決して庭に入ってはいけません。不審者として通報されます。ヘルメット等身分が判るものを身につけ、必ず外から見る程度に留めます。